SERVICE環(huán)智服務(wù)
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在社會快速變化、經(jīng)濟形態(tài)與文化價值觀多元化、媒介碎片化的時代，公關(guān)危機對于任何企業(yè)來說，隨時不期而至。面臨公關(guān)危機很可能帶來的企業(yè)商譽及價值貶損甚至更大的威脅，反應(yīng)速度、經(jīng)驗策略、媒體關(guān)系成為決定危機公關(guān)成敗的關(guān)鍵，參與危機處理各方的信息對稱與默契程度的迥異，也很可能導(dǎo)致截然不同的結(jié)局。
在茅臺、金龍魚等環(huán)智協(xié)助企業(yè)成功渡過的大量危機公關(guān)案例中，我們發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象的輿論基礎(chǔ)認知，防患于未然的危機公關(guān)培訓(xùn)級應(yīng)急預(yù)案是一切優(yōu)秀的危機公關(guān)成功的充分條件，到位的公關(guān)策略、經(jīng)驗豐富的及時反應(yīng)、優(yōu)質(zhì)的媒體關(guān)系則是其必要條件。同時，我們認為，危機公關(guān)后的企業(yè)的自我完善、公關(guān)防御機制的修復(fù)和內(nèi)部刻意演練，將持續(xù)降低危機公關(guān)，尤其惡性危機公關(guān)發(fā)生的幾率。
