在社會(huì)快速變化、經(jīng)濟(jì)形態(tài)與文化價(jià)值觀(guān)多元化、媒介碎片化的時(shí)代,公關(guān)危機(jī)對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō),隨時(shí)不期而至。面臨公關(guān)危機(jī)很可能帶來(lái)的企業(yè)商譽(yù)及價(jià)值貶損甚至更大的威脅,反應(yīng)速度、經(jīng)驗(yàn)策略、媒體關(guān)系成為決定危機(jī)公關(guān)成敗的關(guān)鍵,參與危機(jī)處理各方的信息對(duì)稱(chēng)與默契程度的迥異,也很可能導(dǎo)致截然不同的結(jié)局。
在茅臺(tái)、金龍魚(yú)等環(huán)智協(xié)助企業(yè)成功渡過(guò)的大量危機(jī)公關(guān)案例中,我們發(fā)現(xiàn),優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象的輿論基礎(chǔ)認(rèn)知,防患于未然的危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)級(jí)應(yīng)急預(yù)案是一切優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)成功的充分條件,到位的公關(guān)策略、經(jīng)驗(yàn)豐富的及時(shí)反應(yīng)、優(yōu)質(zhì)的媒體關(guān)系則是其必要條件。同時(shí),我們認(rèn)為,危機(jī)公關(guān)后的企業(yè)的自我完善、公關(guān)防御機(jī)制的修復(fù)和內(nèi)部刻意演練,將持續(xù)降低危機(jī)公關(guān),尤其惡性危機(jī)公關(guān)發(fā)生的幾率。
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